Perguntas mais frequentes
Confira aqui respostas às dúvidas mais frequentes. Para maiores esclarecimentos, entre em contato com o Serviço de Assistência ao Cliente Toyota, através do telefone 0800 703 02 06.
Qual o período de garantia dos veículos Toyota?
A Toyota do Brasil Ltda através da sua Rede de Concessionárias Autorizadas, garante seus veículos em condições normais de utilização, contra defeitos de fabricação de peças ou de montagem, por um período total de 36 meses, sendo que os primeiros 90 dias referem-se à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e o período subseqüente à garantia contratual por mera liberalidade da Toyota do Brasil Ltda. O prazo de garantia é contado a partir da data de emissão da nota fiscal de venda do veículo ao proprietário, tendo por destinatário o primeiro proprietário. Esta cobertura não será aplicada para veículos utilizados para fins comerciais. Neste caso, a garantia ficará limitada ao período de 36 meses ou 100.000 km, contemplando as mesmas garantias previstas, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
O que não é coberto pela garantia do veículo?
Itens que sofrem desgaste natural ou desgaste pelo uso, tais como pastilhas, lonas e discos de freio, disco de embreagem, pneus, palhetas do limpador de pára-brisa, rolamentos, esses são apenas alguns dos itens que sofrem desgaste. Itens de manutenção normal de qualquer veículo, como combustíveis, óleos lubrificantes, filtros, velas, entre outros. Reapertos, ajustes, regulagens, lubrificação e serviços de mesma natureza. Corrosão superficial causada por pedregulhos e riscos na pintura, e danos causados ao veículo por ação do meio ambiente (chuva ácida, queda de substâncias químicas, seiva de árvores, inundações, salinidade, etc.). Para maiores informações, consulte uma concessionária Toyota ou o Livrete de Garantia de seu Veículo.
Qual a periodicidade para a realização das manutenções (revisões)?
As revisões periódicas são executadas a cada 10.000 km. E para as manutenções adicionais devem ser respeitadas as indicações contidas no plano de manutenção, conforme o manual do proprietário de cada veículo.
Como faço para adquirir o Manual do Proprietário?
O manual do proprietário é considerado uma peça do veículo. Assim, é comercializado junto ao departamento de peças da rede de concessionárias da Toyota do Brasil.
Como adquirir peças genuínas?
As peças genuínas poderão ser adquiridas ou encomendadas através do departamento de peças da rede de concessionárias da Toyota do Brasil.
Qual a garantia das peças de reposição?
As peças genuínas Toyota possuem garantia de 12 meses desde que adquiridas e instaladas em uma concessionária autorizada Toyota. Caso sejam adquiridas no Balcão do departamento de peças da concessionária e instaladas fora da rede autorizada Toyota, a garantia legal é de 90 (noventa) dias, contra defeito de fabricação.
Qual o tipo de óleo devo utilizar nos veículos Toyota?
Recomendamos a utilização de óleo genuíno Toyota, este é o produto que sai de fábrica em todos os veículos Toyota.
A Toyota mantém uma linha completa de lubrificantes e fluidos desenvolvidos com a mais alta tecnologia e qualidade, disponível apenas na rede autorizada, pois a Toyota controla e especifica a qualidade do óleo. Ao trocar o óleo na rede autorizada, além de garantir o perfeito funcionamento e lubrificação de seu motor, você também contribui com o meio ambiente, pois a rede de concessionárias possui um programa de gestão ambiental que recolhe o óleo queimado e controla o seu destino final para evitar a contaminação do meio ambiente. Em caso extremo que não seja possível usar uma concessionária, recomendamos respeitar as especificações contidas no Manual do Proprietário e guardar a Nota Fiscal (na qual deve constar discriminado a data, a descrição dos produtos utilizados e a quilometragem do veículo no momento da troca).
O air bag deflagra em qualquer colisão?
Não, o air bag não é acionado em qualquer colisão. A deflagração do air bag está condicionada a vários fatores, tais como: velocidade, impacto, desaceleração, ângulo da colisão, objeto atingido, entre outros fatores. Para maiores informações consulte o Manual do Proprietário ou consulte uma concessionária autorizada Toyota.
Como adquirir um veículo através de vendas diretas? E quais as modalidades disponíveis?
A Toyota atua no segmento de vendas com descontos à Embaixadas, Frotistas, Locadoras, Órgãos de Governo e Licitações, além do Programa Toyota Inclusão. Mesmo em se tratando de vendas diretas, a comercialização ocorre através da rede autorizada Toyota. Todas as nossas concessionárias estão aptas a prestar as informações necessárias para aquisição do veículo pretendido, orientando-o sobre a melhor opção em termos de adequação das versões às necessidades, conforme o caso.
Qual o procedimento para consulta do veículo Toyota incluso em campanhas de chamamento da fábrica?
A Toyota disponibiliza na página da Internet o link campanha de chamamento preventiva, ao qual, através da consulta pelo número do chassi, é possível verificar se o veículo esteve, ou está envolvido em algum chamamento de fábrica, assim como, se o mesmo já foi reparado.
Selecione o caminho abaixo no site: http://www.toyota.com.br -> Comunicados -> Campanha de Chamamento Preventiva.