Perguntas frequentes

1. Comprei meu veículo durante a pandemia, como ele será entregue?

As concessionárias que ainda podem operar por não haver restrição decretada por órgão governamental estão procedendo com atendimento personalizado, ou seja, tanto a compra quanto entrega do veículo são agendados em horário específico e de acordo com a disponibilidade do cliente.

2. Não quero esperar pela entrega do carro. A Toyota vai devolver meu dinheiro?

Analisaremos caso a caso, mas sim, será priorizada a vontade do cliente.

3. Corro risco de não encontrar peças para o meu Toyota na rede de concessionárias?

Não. O estoque atual nos permite atender a demanda nesse período.

4. O que muda nos prazos de garantia e revisão do veículo?

Para veículos com vencimento de revisões e/ou garantia contratual nos meses de março e abril 2020, nós estabelecemos as seguintes condições temporariamente (sem prejuízo de perda de garantia):

5. Qual é a recomendação para o meu Toyota que está se aproximando da quilometragem/tempo de revisão? Posso seguir rodando com o veículo?

Recomendamos que procure uma concessionária inicialmente por telefone para consultar as condições e opções para realização do serviço, reforçando que nossa rede está preparada para recebê-lo seguindo protocolos de segurança/saúde. Caso a concessionaria esteja fechada em sua cidade por determinação das autoridades, mantenha contato com seu distribuidor para agendar seu retorno assim que possível. Também recomendamos, dentro do possível, minimizar a utilização do veículo, seguindo as orientações dos órgãos governamentais de isolamento social.

6. E para o caso de veículos envolvidos em campanhas de recall? Vocês terão algum procedimento especial nesse período para atendê-los?

Nossa rede de concessionárias, quase que em sua totalidade, está de portas abertas para realização de serviços – incluindo recall – e preparada para recebê-lo seguindo protocolos de segurança/saúde. Em respeito à sua segurança, recomendamos procurar o concessionário o mais breve possível e agendar o reparo gratuito. Caso não seja possível, recomendamos deixar o seu veículo em casa.

7. As concessionárias estão adotando algum procedimento extra para higienização dos carros que passam pelos serviços? Existe alguma recomendação oficial da Toyota nesse sentido?

• Toda a nossa rede está seguindo as diretrizes do Ministério da Saúde e OMS sobre os procedimentos de segurança e saúde das pessoas, que incluem evitar apertos de mão, abraços etc.
• Em paralelo, as lojas oferecem álcool gel para uso comum, tanto para os colaboradores, quanto para os clientes. Cada ambiente está sendo cuidadosamente limpo, com intensificação dos processos de higiene.
• Atendimentos e agendamentos de serviços estão sendo direcionados para o site da marca, além das mídias sociais e telefone disponível no Atendimento ao Cliente.

8. Qual é a recomendação para veículos que tenham se envolvido em colisões? Eles podem ser levados à concessionária ou devem ser armazenados em outro local?

Em caso de colisões ou problemas técnicos que sejam sinalizados por luzes acesas no painel ou falhas técnicas evidentes, recomendamos a você que procure pela concessionária mais próxima e, se houver dificuldade no contato, procure atendimento telefônico pelo 0800 703 02 06 ou pelo e-mail: clientes@sac.toyota.com.br.