Aviso de Privacidade Site Toyota
Para nós da Toyota, a satisfação de nossos clientes e a transparência nas relações construídas são valores fundamentais. Além disso, respeitamos a privacidade de todos aqueles que interagem conosco, seja visitando nosso site https://www.toyota.com.br (no caso de clientes, ex-clientes, prospects ou usuários, de maneira geral), seja firmando contratos conosco, ou até mesmo se inscrevendo em nossos processos seletivos.
Para que você entenda como cuidamos dos seus Dados Pessoais, elaboramos este Aviso de Privacidade (“Aviso”), que lhe ajudará a compreender como os coletamos, utilizamos e protegemos e como você pode exercer os seus direitos relativos a essas informações.
1. QUEM SOMOS?
Somos a TOYOTA DO BRASIL LTDA. (“Toyota” ou “Organização”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 59.104.760/0006-04, Controladora dos seus Dados Pessoais.
Endereço
Av. Toyota, 9.005, Bairro Itavuvu, Sorocaba/SP, CEP 18079-755
Contato
Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais: Ana Carolina Fernandes Sanches
E-mail: lgpd@toyota.com.br
2. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
As informações que tratamos a seu respeito podem ter sido coletadas da seguinte forma:
• Informações fornecidas diretamente por você: desde o início da sua interação conosco, você voluntariamente nos disponibiliza informações a seu respeito. Por exemplo, quando você interage com o conteúdo em nosso site ou com nosso chatbot; quando aciona e agenda algum serviço para seu automóvel pelo nosso WhatsApp; quando celebra um contrato conosco; ou até mesmo quando se inscreve em nossos processos seletivos.
• Informações obtidas de terceiros: em casos específicos, também poderemos receber alguns de seus Dados Pessoais de Terceiros. Por exemplo, informações disponibilizadas por prestadores de serviços e fornecedores que nos auxiliam a oferecer produtos e serviços cada vez melhores a você, ou, ainda, empresas do Grupo ou Terceiros que nos auxiliam nos processos internos de análise de crédito decorrentes de serviços financeiros (ex. financiamento, consórcio etc.).
• Informações obtidas automaticamente: em algumas situações, também poderemos coletar dados pessoais de forma automática por meio dos dispositivos que você utiliza para acessar nosso site, como cookies.
• Informações disponíveis publicamente: há, também, a possibilidade de coletarmos informações suas que se encontrem disponibilizadas publicamente e em mídias sociais (como LinkedIn, Instagram e Facebook) e em bases de dados de órgãos públicos (como Receita Federal).
3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS?
A quantidade e o tipo de informações coletadas pela Toyota variam conforme o uso que você faz dos nossos produtos e serviços, de forma que podem ser coletados diferentes Dados Pessoais, conforme indicado a seguir:
• dados cadastrais e de qualificação - nome completo, RG, CPF, CNPJ, CNH, idade, data de nascimento, login/senha;
• dados de contato - endereço (logradouro, cidade, estado, país, CEP); e-mail e telefone (fixo e celular);
• dados de interação – conteúdo da mensagem, assunto e outros dados coletados em razão do atendimento;
• dados do veículo - chassi, placa, modelo, ano, data de venda, dados de passagem (data da última passagem, ordem de serviço) e outros dados retirados do RENAVAM;
• dados financeiros e de compra – dados bancários, score de crédito, informações de compra/venda contidos na nota fiscal, informações para faturamento, dados de financiamento/consórcio;
• dados profissionais e acadêmicos – profissão, formulário de candidatura, histórico escolar/profissional e demais informações contidas no currículo;
• dados comportamentais - perfil de consumo, profissional ou de crédito, histórico de reclamações, histórico de consumo, geolocalização;
• dados pessoais sensíveis – informações sobre PCD (dados de saúde);
• dados de familiares – dados sobre dependentes e cônjuge, como nome, parentesco, idade, data de nascimento, CPF, RG, empresa de trabalho e salário do cônjuge;
• atributos associados aos seus dispositivos eletrônicos - endereço de IP (Internet Protocol), bem como data e hora de acesso às páginas do nosso site, tipo de dispositivo, tipo de navegador, o site que visitou antes; e
• demais informações contratuais - detalhes da reserva da locação, nº da ordem de serviço, informações de garantia.
4. POR QUE PRECISAMOS DOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Listamos abaixo algumas finalidades para as quais seus Dados Pessoais podem ser utilizados, dependendo do tipo de interação que você tenha conosco.
I) Prestar nossos serviços ou executar um contrato que você tenha celebrado conosco
Categorias de Titulares: clientes e representantes legais e/ou comerciais; parceiros, fornecedores e prestadores de serviços.
Caso você seja parte em um contrato com a Toyota ou represente uma empresa em uma contratação, seus Dados Pessoais serão tratados nos limites contratuais definidos (Execução do Contrato) ou com base em nosso Legítimo Interesse, em especial para:
• celebrar e executar o contrato, com o cumprimento de nossas obrigações contratuais, como compra e venda de veículo novo ou seminovo, financiamento, consórcio ou locação, junto ao parceiro KINTO;
• executar as nossas obrigações contratuais quando da contratação dos Serviços Conectados, como armazenamento de registro de últimas viagens, criação de cerca geográfica, rastreio de veículo roubado, imobilização de veículo e monitoramento aprimorado (acionamento dos serviços públicos de emergência);
• agendar (inclusive pelo nosso WhatsApp) a realização dos serviços contratados (ex. troca de acessórios, peças, blindagem, revisão);
• auxiliar na intermediação para a prestação de serviços financeiros junto ao Banco Toyota, quando você solicita financiamento ou planos do consórcio;
• gerenciar seu cadastro como cliente em nossos sistemas ou no nosso site;
• gerenciar e exibir informações sobre seus veículos, contratos ativos e faturas na área "Meu Toyota";
• administrar a garantia do seu veículo e processar solicitações relacionadas;
• gerenciar a renovação de serviços como o Toyota Assistência 24h;
• realizar comunicações essenciais sobre o seu contrato ou serviço (ex. confirmação de agendamento, status do pedido, informações de fatura) ou atender ao seu contato e reclamações relacionadas à relação contratual firmada conosco;
• permitir a consulta e atualização dos seus dados cadastrais vinculados aos contratos ("Minha Conta");
• promover o pagamento de nossos fornecedores e parceiros;
• formalizar sua participação em nossos concursos e sorteios, considerando todas as etapas para sua aprovação, conforme descrição específica dos Regulamentos e Termos aplicáveis.
Nessas atividades, poderão ser tratados dados cadastrais e de qualificação; dados de contato; dados do veículo; dados financeiros e de compra, dados profissionais e acadêmicos, dados de interação, dados comportamentais, dados de familiares, bem como demais informações contratuais.
II) Cumprir com nossas obrigações legais ou regulatórias
Categorias de Titulares: clientes e representantes legais e/ou comerciais; parceiros, fornecedores e prestadores de serviços
Em algumas situações, precisamos tratar seus dados para atender a exigências de leis ou regulamentos aos quais a Toyota está sujeita, como:
• emitir notas fiscais pela compra de veículos, peças ou serviços prestados;
• cumprir obrigações tributárias, fiscais e setoriais (ex. informações exigidas por órgãos reguladores do setor automotivo ou financeiro);
• atender a ordens judiciais ou requisições de autoridades competentes (ex. Ministério Público, Procon, entre outros);
• gerenciar e comunicar campanhas de Recall obrigatórias, conforme regulamentação;
• gerenciar atividades relacionadas à garantia legal;
• manter nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e prestar atendimento por meio deste canal;
• processar pedidos de aquisição de carros para Pessoas Portadoras de Deficiência (PCD) nos termos da lei; e
• manter registros obrigatórios por prazos legais determinados, como do Marco Civil da Internet, acerca do armazenamento registros de acesso, por 06 meses.
Nessas atividades, poderão ser tratados dados cadastrais e de qualificação, dados de contato, dados financeiros e de compra, dados de interação, dados do veículo (especialmente chassi para Recall), dados profissionais e acadêmicos, dados comportamentais, bem como demais informações contratuais e Dados Pessoais Sensíveis.
III) Viabilizar atividades necessárias à Toyota e a seus parceiros comerciais
Categorias de Titulares: indivíduos que tenham entrado em contato conosco; potenciais clientes (leads); clientes e representantes legais e/ou comerciais; parceiros, fornecedores e prestadores de serviços, visitantes dos sites.
Podemos tratar seus dados para atender aos interesses legítimos da Toyota, em situações como as apontadas a seguir, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais e os limites da sua expectativa:
• melhorar nossos produtos e serviços - analisar dados de uso do site para identificar problemas, entender preferências e otimizar a experiência do usuário, bem como realizar pesquisas de satisfação sobre produtos e serviços para identificar pontos de melhoria;
• relacionamento e suporte (não estritamente contratual) - responder a dúvidas e solicitações gerais ou demais interações enviadas por e-mail, chatbot, WhatsApp ou outro canal; fornecer suporte ao cliente; fornecer funcionalidades úteis no site, como acesso a manuais, notícias e informações sobre acessórios, blindagem e seminovos certificados;
• comunicação e marketing direcionado - enviar comunicações sobre novidades, ofertas especiais, eventos, campanhas de pós-venda e conteúdos relevantes sobre a Toyota e seus produtos (ex. Notícias Toyota Comunica), respeitando sempre suas expectativas razoáveis no recebimento dessas comunicações e sempre disponibilizando, em cada comunicação, um mecanismo de opt-out;
• operações internas - gerenciar cadastros para fins operacionais e de relacionamento, bem como analisar dados agregados ou anonimizados para planejamento estratégico.
• atividades com parceiros de negócios – apoiar atividades comerciais de parceiros de negócios, por meio do compartilhamento de dados pessoais coletados pela Toyota, sempre observando os limites legais e contratuais aplicáveis.
Nessas atividades, poderão ser tratados dados cadastrais e de qualificação, dados de contato, dados do veículo, dados de interação e dados comportamentais.
Se você interagir com os nossos materiais e conteúdos, coletaremos, além de seus dados de navegação, os atributos associados aos seus dispositivos eletrônicos, como páginas visitadas, funcionalidades usadas, que são geralmente coletados por meio de cookies.
IV) Exercer regularmente nossos direitos
Categorias de Titulares: demandante, demandado ou representante legal/comercial no âmbito de em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Mesmo após o término da sua relação conosco, caso seja necessário, poderemos tratar alguns de seus Dados Pessoais, como dados cadastrais e de qualificação, dados de contato, dados de interação, dados financeiros e de compra, dados do veículo, dados profissionais e acadêmicos, dados comportamentais, bem como demais informações contratuais e dados pessoais sensíveis, para exercer nossos direitos garantidos em lei, inclusive utilizando esses dados como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
V) Realizar nossas atividades de recrutamento e seleção
Categorias de Titulares: candidatos a vagas de emprego.
Anunciamos nossas vagas em nosso site, no “Trabalhe Conosco”. Considerando suas expectativas e nosso Legítimo Interesse, trataremos seus dados cadastrais e de qualificação; dados de contato; dados profissionais e acadêmicos; e dados comportamentais, para analisar seu currículo, verificar as suas competências, informações acadêmicas e profissionais, bem como para avaliar se o seu perfil atende ou não aos requisitos específicos da vaga para a qual você se candidatou.
Queremos ter certeza de que você encontrou a oportunidade perfeita para você e que seu perfil se encaixa na vaga, por isso, poderemos aplicar alguns testes técnicos e comportamentais. Durante o processo de seleção, entraremos em contato por telefone ou e-mail em diversas etapas, como para agendar entrevistas.
Em alguns casos, como de vagas para pessoas com deficiência (PCD), podemos solicitar informações sobre sua saúde. Isso é importante para garantir que a vaga seja adequada às suas necessidades e para que possamos cumprir a Lei nº 8.213/91.
VI) Viabilizar atividades relacionadas à proteção ao crédito
Categorias de Titulares: solicitantes de financiamento (Banco Toyota), solicitantes de participação em grupos de consórcio (Consórcio Toyota), potenciais garantidores ou fiadores.
Caso você solicite um financiamento veicular junto ao Banco Toyota ou a adesão a um grupo de consórcio administrado pelo Consórcio Toyota, precisaremos analisar seus dados para a proteção ao crédito, em situações como:
• avaliar sua capacidade de pagamento e o risco de crédito associado à operação;
• realizar análise de crédito para aprovação de financiamentos ou planos de consórcio;
• avaliar seu histórico de pagamento e pontuação de crédito (score);
• verificar sua capacidade financeira e comprometimento de renda;
• prevenir fraudes durante o processo de análise e concessão de crédito; e
• tomar decisões sobre a concessão, limites e condições do crédito solicitado.
Nessas atividades, poderão ser tratados dados cadastrais e de qualificação, dados de contato, dados de interação, dados do veículo, dados financeiros e de compra, dados profissionais e acadêmicos, dados comportamentais.
VII) Realizar atividades com base em sua autorização
Categorias de Titulares: usuários do site, leads, clientes (para finalidades específicas).
Para algumas finalidades específicas, solicitaremos sua autorização prévia (consentimento) antes de tratar seus Dados Pessoais. Você será informado claramente sobre a finalidade e terá a liberdade de conceder ou negar, podendo revogar o consentimento a qualquer momento. São atividades como:
• utilizar sua geolocalização em tempo real para a funcionalidade "encontre uma concessionária" no mapa;
• enviar comunicações de marketing e publicidade para indivíduos que não possuem relação prévia conosco ou para finalidades muito específicas não cobertas pelo legítimo interesse;
• instalar cookies não essenciais (ex. de publicidade) em seu dispositivo ao navegar em nosso site.
Nessas atividades, poderão ser tratados dados cadastrais e de qualificação; dados de contato; dados de interação; dados comportamentais (principalmente geolocalização), atributos associados aos seus dispositivos eletrônicos (principalmente coletados via cookies consentidos).
Informamos que você pode gerenciar seus consentimentos (ex. para cookies ou geolocalização) nas configurações do seu navegador, dispositivo ou dentro das opções disponibilizadas em nosso site para essa finalidade, e revogá-los a qualquer momento.
5. TRATAMENTO DE DADOS DE MENORES DE IDADE
Apesar de nossos produtos não serem direcionados ao público infanto-juvenil, é possível que haja o tratamento de Dados Pessoais de crianças e adolescentes, como no caso do fornecimento de inscrição em nossos concursos / campanhas, ou, ainda, no recrutamento de jovens aprendizes e estagiários.
Para estes casos, os dados serão tratados sempre visando o melhor interesse da criança e/ou adolescente, para uma finalidade específica e legítima, de acordo com uma das bases legais previstas no artigo 7º ou 11 da LGPD, nos termos do Enunciado nº 01/2022, da ANPD e em consonância com o Estatuto da Criança e do Adolescente.
6. O USO DE COOKIES
6.1. O que são cookies e como os utilizamos?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu navegador ou dispositivo. Os cookies nos permitem reconhecer as suas preferências para, por exemplo, adaptar o site e sua navegação às suas necessidades específicas. Ou seja, algumas informações suas são salvas nesses arquivos de texto e, quando você visita o site novamente mais tarde, este reconhece seu navegador e pode, por exemplo, manter a sua conta logada.
Os cookies geralmente também têm uma data de expiração. Por exemplo, alguns cookies são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no computador até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).
A Toyota utiliza os seguintes tipos de cookies em seu site:
• cookies estritamente necessários: são aqueles utilizados para que o site funcione, de modo que não podem ser desativados nos nossos sistemas. Normalmente, são configurados em resposta a ações do usuário, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários. Você pode configurar o seu navegador para bloquear ou alertá-lo(a) sobre esses cookies, mas algumas funcionalidades do site poderão deixar de funcionar. Estes cookies não armazenam qualquer informação pessoal identificável e seu uso se baseia na hipótese legal do legítimo interesse.
• cookies de desempenho: são aqueles que nos permitem contar visitas e fontes de tráfego, para que possamos medir e melhorar o desempenho do nosso site. Eles nos ajudam a saber quais são as páginas mais e menos populares e a ver como os visitantes se movimentam pelo site. Todas as informações recolhidas por estes cookies são agregadas e, por conseguinte, anônimas. Se não permitir estes cookies, não saberemos quando visitou o nosso site.
O uso de cookies de desempenho é opcional e depende de seu prévio consentimento por meio de nossa ferramenta de gestão de cookies. Para revisar e ajustar suas preferências de cookies, incluindo dar consentimento para novos cookies ou revogar um consentimento anterior, acesse a qualquer momento o ícone verde presente no canto inferior esquerdo do nosso site e ajuste suas preferências. Você poderá ainda configurar suas preferências diretamente em seu navegador, de acordo com o item 6.3 abaixo.
6.2. Cookies de terceiros
Importante esclarecer que é possível utilizarmos cookies de terceiros, que são aqueles definidos por domínios distintos do próprio site. Algumas funcionalidades disponíveis em nosso site utilizam cookies instalados por terceiros, conforme indicado abaixo. Tais cookies podem eventualmente continuar a monitorar as suas atividades online mesmo depois de ter saído do nosso site. Por isso, é recomendável que você limpe seu histórico de navegação regularmente.
Para obter mais informações sobre esses cookies, recomendamos a consulta às respectivas políticas de privacidade dos terceiros responsáveis. Abaixo, disponibilizamos links exemplificativos para facilitar o acesso:
o Google: https://policies.google.com/privacy?hl=pt-BR
o Meta: https://pt-br.facebook.com/privacy/policy/?entry_point=data_policy_redirect&entry=0
o Microsoft: https://www.microsoft.com/pt-br/privacy/privacystatement
o OneTrust: https://www.onetrust.com/pt/privacy-notice/
o Botmaker: https://botmaker.com/pt/privacy/
6.3. Como rejeitar cookies pelo navegador?
Para mais informações sobre como proceder em relação à gestão dos cookies diretamente nos navegadores utilizados por você, disponibilizamos os links abaixo:
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safari
• Microsoft Edge
• Opera Help
Você também poderá optar por bloquear a utilização de cookies do Google Analytics a partir do seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
6.4. Por quanto tempo os cookies são armazenados?
Os cookies geralmente têm uma data de expiração. Por exemplo, alguns cookies são excluídos automaticamente quando você fecha o navegador (os chamados cookies de sessão), enquanto outros podem ser armazenados por mais tempo no computador até serem excluídos manualmente (os chamados cookies persistentes).
No item 6.1 acima, foi indicada a duração específica de cada cookie utilizado em nosso site.
7. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Em alguns casos, poderemos compartilhar seus Dados Pessoais como parte normal da condução de nossos negócios e da oferta de produtos e serviços aos nossos clientes.
Nestes casos, limitaremos o compartilhamento ao mínimo adequado e necessário para atender as finalidades específicas informadas a você neste Aviso.
Poderemos compartilhar suas informações nas situações abaixo descritas:
• Com Nossos Parceiros: temos uma série de fornecedores que precisamos contratar para operar o site e oferecer os nossos serviços. Alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar a nossa base de dados e contratamos call centers para melhor atender as suas solicitações.
• Com Corretoras e Seguradoras: caso você tenha interesse em contratar um seguro, podemos compartilhar seus Dados Pessoais com corretoras e seguradoras para a efetivação do cálculo de seguro e emissão da apólice, financiamento ou, ainda, para a tratativa de pendências e problemas. Nesse caso, o compartilhamento é necessário para permitir que o serviço contratado chegue a você de maneira satisfatória. Podemos ainda compartilhar a geolocalização de veículos em casos em que houver estrita necessidade de recuperação do veículo.
• Com Instituições Financeiras: podemos compartilhar dados com instituições financeiras para apoio de suas atividades comerciais, como, por exemplo, para fins de recuperação do veículo.
• Com Empresas de Marketing: compartilhamos Dados Pessoais com empresas de marketing para fins de análise comportamental e para o envio de comunicações. Durante esse processo, sempre priorizaremos sua privacidade.
• Com Empresas responsáveis por inteligência de mercado: algumas informações obtidas no atendimento ao cliente, como, por exemplo, resultados de pesquisas de satisfação, podem ser compartilhadas com empresas especializadas para que possamos otimizar e melhorar os nossos processos. As informações compartilhadas são somente aquelas necessárias para que seja efetuada a análise. Sempre que possível, realizaremos a anonimização dos Dados Pessoais que poderiam vir a identificar o nosso cliente.
• Com Empresas de Analytics: os dados armazenados por nós podem vir a ser utilizados para fins estatísticos (analytics), com a finalidade de a Toyota compreender quem são as pessoas que visitam o nosso site e que são clientes dos nossos Serviços. Estes Dados são pseudonimizados e têm por fim somente compreender melhor como é o acesso dos usuários ao site, a fim de melhorar a prestação de serviços e direcionar produtos mais voltados aos seus interesses.
• Com Empresas afiliadas da Toyota: podemos transferir os Dados entre as empresas do Grupo Toyota para aprimorar nossos produtos e serviços, bem como para possibilitar que sejam alcançados interesses comerciais. Todas as nossas empresas estão sujeitas a obrigações contratuais nas quais se comprometem a tratar seus Dados Pessoais com o mesmo nível de segurança e de acordo com as legislações aplicáveis.
• Com entidades de serviços emergenciais: poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com essas entidades (Corpo de Bombeiros, Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), Polícia Militar etc.) para possibilitar o seu atendimento e prestação de socorro em caso de emergência, quando necessário e conforme exigido por elas, caso possua o serviço de “Monitoramento Aprimorado” dos Serviços Conectados contratado.
• Com entidades ou órgãos públicos/governamentais: poderemos compartilhar seus Dados Pessoais com essas entidades e órgãos em cumprimento às nossas obrigações legais;
• Com escritórios de advocacia e consultorias: em alguns casos poderemos compartilhar seus dados com essas empresas e escritórios par que defendam/representem nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer Dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir este Aviso de Privacidade, os Termos de Uso e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da Toyota, nossos funcionários, usuários ou outros, resguardar e proteger nossos direitos ou, ainda, nos casos de fusão, cisão e aquisição.
Em todas essas situações, usamos contratos e outras ferramentas para garantir que os terceiros que receberem seus Dados os mantenham seguros e protegidos, inclusive, adotando sempre que possível mecanismos de anonimização.
Nas situações em que o compartilhamento for com um Terceiro localizado fora do Brasil, além de garantir a segurança e proteção dos Dados Pessoais por meio de contrato, a Toyota se valerá de uma das hipóteses legais de transferência internacional previstas na legislação.
Poderemos realizar atividades de transferência internacional de Dados Pessoais nas seguintes situações:
• com prestadores de serviço localizados nos Estados Unidos para armazenamento de dados em servidor do sistema/ferramenta utilizada pela Toyota. Neste caso, a transferência internacional ocorrerá enquanto tivermos uma finalidade para tratar/armazenar os seus Dados Pessoais e/ou enquanto contratarmos o prestador de serviços para armazenamento de dados hospedados em servidores da Google, da Amazon Web Services (AWS), e da Microsoft.
• com empresas do grupo localizadas no exterior. Com a finalidade de cumprimento da legislação estrangeira (Lei Sarbanes-Oxley) e de avaliação de riscos considerando o perfil dos clientes da Toyota e a elaboração de score de crédito, podemos enviar os Dados Pessoais a outros países, como no caso da Toyota Motor Credit Corporation (TMCC) e Toyota Motor North America (TMNA), sediadas nos Estados Unidos e da Toyota Financial Services Corporation (TFSC), localizada no Japão.
Em todo caso, na realização de transferências internacionais de Dados Pessoais, utilizamos métodos para garantir que seus dados permaneçam seguros, como não armazenamento dos dados na plataforma, envio dos dados para o data lake (repositório de dados) da Toyota, transmissão dos dados via HTTPS, e não armazenamento de dados de leads.
Além disso, asseguramos que todas as transferências internacionais estejam em conformidade com as legislações de proteção de dados aplicáveis, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil e a Resolução CD/ANPD nº. 19/2024, bem como demais legislações locais e demais regras pertinentes.
8. POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS E COMO OS PROTEGEMOS?
Na Toyota, seus dados são importantes e por isso tomamos cuidado redobrado para protegê-los!
• Guardamos apenas o necessário: mantemos suas informações para realizar as atividades descritas neste Aviso e, após atingir essas finalidades, apenas para: (i) cumprimento da lei (ex. manter o IP, registro, data e hora de acesso, pelo período mínimo de 06 meses, conforme o Marco Civil da Internet); (ii) exercício regular de direitos, em caso de litígio pendente, até trânsito em julgado da decisão; ou (iv) para manter registros históricos, comerciais e financeiros.
o Mesmo se você solicitar a exclusão de o seu cadastro no site, é possível que suas informações sejam mantidas, conforme acima indicado.
o Para determinar o período de retenção adequado, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade de tais Dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade do processamento e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
• Segurança em primeiro lugar: Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais rigorosas para proteger suas informações contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Implementamos diversas camadas de segurança, incluindo:
o armazenamento em ambientes operacionais seguros e controlados;
o controles de acesso lógicos e físicos para limitar o acesso aos dados;
o uso de tecnologias como firewalls e criptografia (quando aplicável);
o políticas internas de segurança da informação e programas de conscientização para nossos colaboradores; e
o monitoramento contínuo para detecção e resposta a ameaças.
Estamos constantemente revisando e aprimorando nossas práticas de segurança para acompanhar a evolução das ameaças e garantir a proteção adequada dos seus dados pessoais. Contudo, lembramos que a segurança absoluta na internet não pode ser garantida, por isso, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato conosco.
Caso você queira ter informações mais específicas sobre por quanto tempo trataremos seus Dados Pessoais, entre em contato conosco enviando um e-mail para lgpd@toyota.com.br.
9. QUAIS SÃO SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
Qualquer que seja a relação estabelecida com a Toyota, você tem assegurado direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais, previstos pela lei, incluindo:
• Oposição: você pode se opor ao tratamento de seus Dados Pessoais em hipóteses de dispensa do consentimento, em caso de descumprirmos ao disposto na lei.
• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos Dados: você pode questionar se a Toyota realiza o tratamento de seus Dados Pessoais, bem como ter acesso a essas informações;
• Correção dos Dados: você pode solicitar a correção dos Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados. Para ser efetivada essa correção, possivelmente, a Toyota precisará checar a veracidade dos Dados fornecidos.
• Anonimização, bloqueio e eliminação dos Dados: você pode realizar essas solicitações caso haja o tratamento de dados desnecessários, excessivos ou que, porventura, tenham sido tratados por nós em desconformidade com a lei. Ressaltamos que em alguns casos a Toyota não poderá realizar a eliminação, pois, muitas vezes, pode ter uma obrigação legal de manter seus dados. Caso isso ocorra, você será informado.
• Portabilidade: você pode solicitar a portabilidade dos dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Informações sobre o compartilhamento: você pode questionar com quais entidades públicas e privadas a Toyota compartilha os seus Dados Pessoais.
• Revogação do consentimento: assim como você concede seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, bem como exercer outros direitos relativos ao consentimento, como i) solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento; ii) ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
• Revisão de Decisão Automatizada: você pode solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade
Você poderá exercer seus direitos a qualquer momento e de forma gratuita, basta entrar em contato com nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais, Sra. Ana Carolina Fernandes Sanches, preenchendo o formulário LGPD: https://www.toyota.com.br/portal-de-privacidade ou pelo e-mail lgpd@toyota.com.br.
Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.
Em algumas situações específicas, pode acontecer de não ser possível atender a sua solicitação. Mas não se preocupe, sempre vamos te explicar o motivo.
10. ATUALIZAÇÃO E DÚVIDAS
Como estamos sempre buscando melhorar nossos Serviços, esse Aviso de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.
Dúvidas? Não as deixe sem resposta! Entre em contato com nossa Encarregada, Sra. Ana Carolina Fernandes Sanches, pelo e-mail lgpd@toyota.com.br.
Última modificação: 29 de agosto de 2025.
Acesse aqui as versões anteriores deste Aviso.
GLOSSÁRIO / DEFINIÇÕES
Os termos abaixo te ajudarão a compreender melhor os termos utilizados neste Aviso de Privacidade.
