Política de Privacidade Aplicativo Toyota

Para nós da Toyota, a satisfação de nossos clientes e a transparência nas relações são valores fundamentais.  

O uso deste aplicativo envolve o tratamento de alguns dos seus Dados Pessoais (informações que identificam você) e, para garantir transparência no tratamento desses dados, apresentamos este Aviso de Privacidade, que detalha como as informações de nossos usuários são coletadas, usadas e protegidas. 

Informamos que este Aplicativo não se destina a crianças e nem a adolescentes e, caso tenhamos conhecimento de que coletamos Dados Pessoais desta categoria de Titulares, iremos desconsiderar as informações fornecidas e não as manteremos em nossas bases. 

Para saber mais sobre como seus Dados Pessoais são tratados pela Toyota para além deste Aplicativo, você pode acessar o Aviso de Privacidade disponibilizado em nosso site. 

1. QUEM SOMOS? 

Somos a TOYOTA DO BRASIL LTDA. (“Toyota” ou “Organização”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n°59.104.760/0006-04, Controladora dos seus Dados Pessoais. 

Endereço: Av. Toyota, 9.005, Bairro Itavuvu, Sorocaba/SP, CEP 18079-755.  

Contato: Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais: Ana Carolina Fernandes Sanches 

E-mail: lgpd@toyota.com.br. 

2. QUE TIPOS DE DADOS PESSOAIS A TOYOTA COLETA E PARA QUAL FINALIDADE? 

A quantidade e o tipo de informações coletadas pela Toyota variam conforme o uso das ferramentas no aplicativo Toyota, de forma que poderemos tratar os seguintes Dados Pessoais: 

·        dados cadastrais e de contato: nome, senha, endereço, e-mail, telefone, país, idioma, CPF, data de nascimento, contato de emergência (nome e telefone), foto;

·        dados do veículo: placa, modelo, ano, chassi, VIN;

·        dados comportamentais: geolocalização, comportamento de direção, concessionárias favoritas;

·        dados financeiros: transações financeiras e comerciais realizadas com o Banco Toyota e com a KINTO, dados para realização de pagamento, renda, valor de aluguel, banco, agência, conta, imóveis e veículos que possui em seu nome;

·        atributos associados aos seus dispositivos eletrônicos: user ID, endereço de IP, data e hora de uso.

Os Dados Pessoais acima elencados serão coletados: a) diretamente com você, quando, voluntariamente, você nos disponibiliza suas informações, por exemplo, ao se cadastrar em nosso Aplicativo; b) por terceiros, como aqueles que nos auxiliam a prestar melhores serviços; ou c) automaticamente, ao utilizar o nosso Aplicativo, situação em que podem ser coletados Dados Pessoais pelo uso de cookies.   

Abaixo, indicamos algumas finalidades para as quais os dados dos usuários do aplicativo podem ser utilizados. 

I) Prestar nossos serviços ou executar um contrato     

Caso você seja parte em um contrato com a Toyota ou represente uma empresa em uma contratação, seus Dados Pessoais serão tratados nos limites contratuais definidos (Execução do Contrato) ou com base em nosso Legítimo Interesse, em especial para: a) realizar seu cadastramento em nosso aplicativo; b) agendar, atender e cumprir com os serviços contratados; c) utilizar os Serviços Conectados da Toyota, de empresas do grupo e/ou associadas; d) promover serviços de locação em parceria com a KINTO; e) realizar comunicações essenciais sobre o seu contrato ou serviço. 

II) Viabilizar atividades necessárias à Toyota e a seus parceiros comerciais      

Podemos tratar seus dados para atender aos interesses legítimos da Toyota, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais e os limites das suas expectativas. Nessas atividades, poderemos tratar seus dados para: a) disponibilizar informações sobre nossos veículos e os de nosso Grupo; b) realizar atividades para melhorar nossos produtos e serviços; c) enviar comunicação e marketing direcionado; d) gerenciar cadastros para fins operacionais e de relacionamento, bem como analisar a condição e uso dos veículos comercializados; e) apoiar atividades comerciais de parceiros de negócios. 

III) Cumprir com obrigações legais ou regulatórias      

Em algumas situações, precisamos tratar seus dados para atender a exigências de leis ou regulamentos aos quais a Toyota está sujeita, como, mas não se limitando a gerenciar e comunicar campanhas de Recall obrigatórias, conforme regulamentação. 

IV) Permitir o exercício regular de nossos direitos     

Mesmo após o término da sua relação conosco, caso seja necessário, poderemos tratar alguns de seus Dados Pessoais para exercer nossos direitos garantidos em lei, inclusive utilizando seus dados como prova em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.  

V) Realizar atividades com base em sua autorização     

Para algumas finalidades específicas, solicitaremos sua autorização prévia (consentimento) antes de tratar seus Dados Pessoais. Você será informado claramente sobre a finalidade e terá a liberdade de conceder ou negar, podendo revogar o consentimento a qualquer momento. São atividades como:  utilização sua geolocalização em tempo real para a funcionalidade de encontrar uma concessionária no mapa. 

3. COOKIES 

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no navegador ou dispositivo. Enquanto o usuário navega e interage com o aplicativo Toyota, o aplicativo poderá coletar, por meio dos cookies, informações do usuário. 

A Toyota utiliza os cookies estritamente necessários para que o aplicativo funcione corretamente, como, por exemplo, cookies para autenticar login. Considerando que estes cookies são essenciais para o funcionamento do app, não é possível recusá-los.  

A Toyota também utiliza cookies de análise, que são utilizados para melhorar/personalizar a experiência do usuário durante o uso do aplicativo.  

Além dos cookies informados acima, as ferramentas e e-mail enviados pelo aplicativo Toyota podem conter pequenos arquivos eletrônicos conhecidos como web beacons (faróis da web, pixel tags etc.) que permitem, por exemplo, contar o número de usuários que visitaram aplicativos e sites. 

4. COM QUEM A TOYOTA COMPARTILHA OS DADOS? 

Para a plena utilização e funcionamento do aplicativo, a Toyota poderá compartilhar os Dados Pessoais dos usuários com empregados, empresas do grupo/afiliadas, empresas associadas, instituições financeiras, corretoras, seguradoras, concessionárias autorizadas e fornecedores, sempre que for necessário para a condução de seus negócios, para a oferta de produtos e serviços aos clientes Toyota e para assegurar que esses produtos e serviços sejam oferecidos com o máximo de qualidade e para apoiar atividades comerciais de parceiros de negócios. 

A Toyota garante que os Dados Pessoais dos usuários e clientes serão tratados e compartilhados apenas para propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados, sem possibilidade de tratamento posterior de forma incompatível com a finalidade informada anteriormente. 

É possível que haja transferência internacional dos Dados Pessoais dos usuários do aplicativo, uma vez que a Toyota se utiliza de servidores da Google, Microsoft, Salesforce e Amazon hospedados nos Estados Unidos. Além disso, com a finalidade de cumprimento da legislação estrangeira (Lei Sarbanes-Oxley) e de avaliação de riscos, a Toyota pode compartilhar seus dados com outras empresas do grupo e/ou afiliadas localizadas fora do Brasil como, por exemplo, a Toyota Motor Corporation (TMC), localizada no Japão. 

Realizaremos essas atividades de transferência internacional enquanto você tiver uma relação conosco ou enquanto utilizarmos os serviços fornecidos pelos parceiros mencionados. 

Em todo caso, na realização de transferências internacionais de Dados Pessoais, utilizamos métodos para garantir que seus dados permaneçam seguros e sejam tratados em conformidade com as legislações de proteção de dados aplicáveis, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil e a Resolução CD/ANPD nº. 19/2024, bem como demais legislações locais e regras pertinentes.  

Para garantir a segurança na transferência, usamos MuleSoft, un producto de Salesforce que esta instalado en los servidores locales de TOYOTA. In a MuleSoft API solution, data transfer is secured using HTTPS/TLS encryption to protect data in transit. Authentication mechanisms such as OAuth 2.0, client ID/secret pairs, or mutual TLS ensure that only authorized clients access the APIs. Additional security policies, including rate limiting, IP whitelisting, and threat protection, are enforced through the API Gateway to prevent misuse and attacks. 

5. POR QUANTO TEMPO ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS E COMO OS PROTEGEMOS? 

Seus Dados Pessoais serão armazenados somente pelo tempo necessário para alcançar as finalidades declaradas neste Aviso. Quando possível, manteremos os Dados Pessoais de forma anonimizada, respeitando o mais alto nível de cuidado e segurança de mercado. 

Poderemos reter seus Dados Pessoais mesmo após atingida a finalidade, em razão da existência de: a) uma obrigação legal, regulatória, contratual ou imposta por autoridade competente; ou b) se for necessário manter registros históricos, comerciais e financeiros ou para atender determinações internas da Toyota. 

Caso queira saber mais detalhes sobre os prazos pelos quais armazenamos seus dados pessoais, mande um e-mail para lgpd@toyota.com.br. 

Para garantir o tratamento adequado e lícito dos Dados Pessoais, temos políticas e procedimentos internos que determinam como essas informações devem ser tratadas. Ainda, adotamos diversas outras medidas de natureza técnica que garantem maior segurança, como: a) armazenamento de dados em ambiente operacional controlado e seguro; b) uso de tecnologias de criptografia e firewall avançadas; e c) treinamento e conscientização de empregados. 

6. QUAIS SÃO OS DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS PESSOAIS? 

Os usuários/clientes, como titulares de dados, poderão exercer os seguintes direitos: 

·     saber se tratamos seus Dados Pessoais e quais dados são esses, pedindo acesso a essas informações;

·     corrigir Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;

·     solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários, excessivos ou que tenham sido tratados em desconformidade com a lei;

·     solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto;

·     pedir a revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses;

·     solicitar a eliminação dos Dados Pessoais tratados com o seu consentimento;

·     obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais;

·     saber sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento em hipóteses nas quais ele é requerido e sobre as consequências dessa negativa;

·     solicitar a revogação do consentimento fornecido; e

·     se opor ao tratamento dos dados quando ele for realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa do consentimento, em caso de descumprimento da lei.

Para exercer qualquer dos direitos elencados acima, o usuário deverá preencher, a qualquer tempo e de forma gratuita, o formulário disponível no seguinte link: https://www.toyota.com.br/portal-de-privacidade ou, ainda, entrar em contato com nossa Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais, Sra. Ana Carolina Fernandes Sanches, pelo e-mail lgpd@toyota.com.br. 

7. DÚVIDAS E ATUALIZAÇÕES 

É possível que as informações aqui disponibilizadas sejam atualizadas. Por isso, aconselhamos que você consulte este Aviso periodicamente. Para eventuais dúvidas, sugestões ou comentários relacionados a este Aviso, o usuário poderá entrar em contato com o nosso time por meio do e-mail: lgpd@toyota.com.br. 

Última modificação: 02 de setembro de 2025.
Acesse aqui as versões anteriores deste Aviso